Compras e pagamento
Quais formas de pagamento estão disponíveis no site?
Aceitamos pix, cartão de crédito (com opção de parcelamento) e boleto bancário. Escolha a melhor opção para ti na hora de finalizar a compra.
Como faço para comprar no site?
É simples! Navega pelas categorias para encontrar os produtos que deseja. Clique em “Comprar” e o item será adicionado ao carrinho. Depois, é só ir no ícone do carrinho no topo da página, revisar o pedido, preencher os dados de entrega e realizar o pagamento. Pronto!
Vocês vendem no atacado?
Não. Trabalhamos apenas com vendas no varejo, para consumidores finais.
Entrega e envio
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas para todas as regiões do Brasil.
Como calcular o frete para minha cidade?
Basta adicionar os produtos no carrinho e inserir o seu CEP. O sistema calcula automaticamente o valor do frete e o prazo estimado para entrega.
Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
Teu código de rastreio será enviado por e-mail em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Com ele, tu podes acompanhar cada etapa da entrega.
Qual é o custo de envio?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no peso do pedido e no endereço de entrega.
Quais são os métodos de envio?
Enviamos por Correios para todo o Brasil e também por motoboy e uber flash, disponível apenas para Porto Alegre e região. A opção aparece automaticamente conforme o CEP informado no pedido.
O entregador dos correios não conseguiu entregar. E agora?
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não tenha ninguém para receber, o pedido será encaminhado para retirada na agência dos Correios mais próxima. Tu podes verificar o endereço acessando o código de rastreio, quando o status indicar “Aguardando retirada na agência”.
Meu pedido chegou com problema. O que fazer?
Entre em contato imediatamente com a nossa equipe pelo WhatsApp (51) 3221-6936 ou pelo e-mail. Vamos te atender com agilidade e resolver da melhor forma possível.
Produtos e cuidados
Como armazenar a erva-mate corretamente?
Recomenda-se armazenar a erva-mate na geladeira, em um recipiente bem fechado e vedado, para preservar o sabor, a cor e o frescor por mais tempo.
A cuia precisa ser curada antes do uso?
Não! Todas as cuias vendidas na Banca 2 Rancho Nativo já estão curadas e prontas para uso. Basta lavar com água corrente antes de preparar teu chimarrão.
Qual a temperatura ideal da água para chimarrão?
O ideal é utilizar água em torno de 70 °C. Temperaturas mais altas podem queimar a erva, alterar o sabor e até prejudicar a saúde.
Como limpar corretamente os meus produtos?
Cuias, bombas e acessórios devem ser lavados apenas com água corrente. Não use detergente, sabão ou esponjas abrasivas, pois isso pode danificar o material ou comprometer o sabor do chimarrão.
Trocas e devoluções
Qual é o prazo para troca ou devolução?
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Para arrependimento, aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
É só entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (51) 3221-6936, informando o número do pedido e o motivo da troca. Vamos gerar uma etiqueta de logística reversa para que tu possa postar o produto nos Correios sem custo.
O valor do frete é reembolsado?
Não. O reembolso refere-se apenas ao valor do produto. O frete não é reembolsável, pois é um serviço terceirizado já contratado e utilizado no envio.
Loja física Banca 2 Rancho Nativo
Vocês têm loja física? Onde fica?
Sim! Nossa loja física está localizada no tradicional Mercado Público de Porto Alegre, onde estamos presentes há mais de 40 anos, levando tradição, sabor e cultura gaúcha.
Quais os horários de atendimento na loja do Mercado Público?
Atendemos de segunda a sexta das 7h30 às 19h, e aos sábados das 7h30 às 18h.
Posso comprar pelo site e retirar na loja física?
Sim! É só escolher essa opção no checkout. Vamos separar o pedido e te avisar assim que ele estiver pronto para retirada na nossa loja no Mercado Público.
Ficou com mais alguma dúvida? Entre em contato conosco pelo whatsapp 51 3221-6936.
