POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Esta política é válida a partir de junho de 2026.
Na Banca 2 Rancho Nativo Loja Online, nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência com nossos produtos tradicionais. Alinhados com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), estruturamos nossa política para garantir seus direitos com total transparência.
Direito de Arrependimento ou Desistência (7 dias)
Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e se arrependeu, poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral dos valores pagos no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço (conforme o Artigo 49 do CDC).
- Condições do produto: O item deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou manuseio e, obrigatoriamente, em sua embalagem original.
- Modelo Operacional (Não fazemos troca direta): Para garantir maior agilidade, não trabalhamos com substituição direta de produtos por conveniência (como tamanho, cor ou gosto). Nestes casos, realizamos a devolução e o reembolso do pedido original para que você possa efetuar uma nova compra do item desejado em nosso site a qualquer momento.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e manifestação do arrependimento.
Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia Legal)
Se algum produto adquirido apresentar defeito ou vício de fabricação, os prazos para reclamação seguem rigorosamente o Artigo 26 do CDC:
- Bens Não Duráveis: Prazo de até 30 (trinta) dias a partir do recebimento.
- Bens Duráveis: Prazo de até 90 (noventa) dias a partir do recebimento.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos claros.
- Análise técnica: Avaliaremos o caso após o recebimento do item em nosso centro de distribuição (conforme o Art. 18, §1º do CDC). Constatado o defeito de fabricação e não sendo o caso de mau uso, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou envio de uma nova peça (sujeito à disponibilidade de estoque).
Produtos de Outlet, Liquidação e Campanhas de Brindes
- Itens de Outlet / Saldão / Liquidação: Os produtos adquiridos em abas promocionais ou de queima de estoque possuem o Direito de Arrependimento de 7 (sete) dias garantido por lei, seguindo as mesmas regras de devolução e reembolso integral dos demais produtos. Contudo, como operamos no modelo de "Devolução + Novo Pedido" e essas peças possuem estoque altamente limitado e rotativo, a Banca 2 Rancho Nativo não garante a disponibilidade de estoque para que você compre o mesmo modelo em outro tamanho ou cor.
- Devolução de Brindes (Campanhas "Compre e Ganhe"): Os brindes enviados em campanhas promocionais são vinculados à compra dos produtos principais (ações condicionais). Portanto, em caso de devolução total da compra por arrependimento, o brinde deverá obrigatoriamente ser devolvido junto com os demais produtos, nas mesmas condições em que foi recebido (embalagem original e sem uso).
- Caso o brinde não seja devolvido ou apresente sinais de uso, o valor de mercado do brinde será descontado do montante total a ser reembolsado ao cliente.
Exceção Crítica: Produtos Personalizados (Gravação a Laser)
Para produtos que passam pelo processo de personalização exclusiva (como gravação a laser de nomes, logomarcas ou artes sob encomenda em cuias e facas), o Direito de Arrependimento por mera conveniência (gosto, tamanho ou desistência pura) NÃO se aplica.
- Produtos confeccionados sob especificação do cliente perdem o valor comercial de revenda, impossibilitando o retorno ao estoque.
- Atenção: A garantia legal continua valendo normalmente caso o item personalizado apresente defeito físico estrutural de fabricação ou caso ocorra erro na grafia da personalização por falha da nossa equipe.
Processo de Envio e Logística Reversa (Custos de Frete)
Os custos de frete para o retorno do produto (seja por arrependimento dentro dos 7 dias ou por defeito comprovado) são integralmente cobertos pela nossa loja.
- Após aprovação do chamado por e-mail, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios.
- O produto deve ser levado a uma agência postal. Não cobrimos custos extras com embalagens dos Correios; por isso, utilize a mesma caixa/embalagem em que recebeu o produto original ou uma caixa similar que garanta a integridade física das peças durante o transporte.
Prazos de Análise e Regras de Reembolso
O reembolso será processado somente após a mercadoria ser recebida em nosso estoque e passar por uma triagem técnica para conferência das condições do produto. O prazo para a conclusão da análise é de até 3 dias úteis após o recebimento.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão após a triagem. O crédito na fatura depende das regras da sua operadora e costuma aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Pix: O valor será depositado via Pix ou transferência em conta corrente em até 3 dias úteis após a validação da devolução. Por motivos de segurança antifraude, a conta de destino deve obrigatoriamente ser de mesma titularidade (mesmo CPF/CNPJ) do comprador do pedido.
Produtos Danificados no Transporte ou Embalagem Violada (Avaria)
Na Banca 2 Rancho Nativo, nós embalamos cada cuia, bomba e faca com o máximo de cuidado em caixas ultra resistentes. Porém, no trajeto até a sua casa, imprevistos com a transportadora podem acontecer. Siga as orientações abaixo para resolvermos tudo o mais rápido possível:
- Recusa no ato da entrega (Recomendado): Se o entregador chegar e você notar que a caixa está visivelmente rasgada, amassada, molhada ou com sinais de violação, recuse a entrega imediatamente. Diga ao entregador que não vai aceitar por motivo de avaria e escreva no verso da Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo): "Recusado por embalagem danificada". Em seguida, avise nossa equipe pelo e-mail [email protected] .
- Caso você tenha recebido o pacote: Se você ou um terceiro (porteiro, familiar) recebeu o pacote e, ao abrir, notou que o produto sofreu algum dano no transporte, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 48 horas.
- O que enviar no e-mail: Informe o número do seu pedido e anexe fotos claras da embalagem externa (caixa) com a etiqueta de envio e fotos do produto danificado.
- Por que o prazo de 48 horas é importante? Esse prazo é o limite exigido pelas transportadoras e Correios para que possamos acionar o seguro de carga. Notificando-nos rapidamente, nossa equipe conseguirá liberar o envio de um novo produto imediatamente para você, sem burocracias.
