Queremos que tua experiência de compra conosco seja sempre positiva. Por isso, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e respeitosa contigo, nosso cliente.
Prazo para troca ou devolução por arrependimento
Se tu recebeste o produto e decidiu que não era bem o que esperava, tu podes solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda. Esse direito é garantido por lei para compras realizadas fora de estabelecimentos físicos (como é o caso da nossa loja online).
Para isso, o produto precisa estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, de preferência na embalagem original, e com todos os acessórios que o acompanham.
Produto com defeito
Se o produto apresentar algum defeito, tu tens o direito de reclamar dentro dos seguintes prazos:
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30 dias para produtos não duráveis (como erva-mate ou itens perecíveis).
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90 dias para produtos duráveis (como cuias, bombas, garrafas e acessórios de chimarrão em geral).
Contando a partir da data de entrega. Nesses casos, após análise, a loja poderá:
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Realizar o conserto do produto (caso seja possível),
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Fazer a substituição por outro igual ou similar,
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Ou devolver o valor pago no produto, de acordo com a situação específica.
Como funciona o processo
Após aprovação da solicitação, nossa equipe vai gerar uma etiqueta de logística reversa. Ela será enviada por e-mail ou WhatsApp, e tu precisas:
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Embalar novamente o produto com cuidado,
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Colar a etiqueta de devolução na caixa,
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Levar até uma agência dos Correios mais próxima para postagem.
Esse processo é simples e seguro — e tu não precisa pagar nada pelo frete da devolução.
Reembolso
Se for o caso de devolução por arrependimento, o valor pago será estornado após o recebimento e conferência do produto devolvido. Importante: o valor do reembolso refere-se apenas ao produto. O frete não é reembolsável, pois trata-se de um serviço terceirizado já contratado e utilizado no envio.
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Para pagamentos por Pix, a devolução é feita diretamente na mesma conta utilizada;
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Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, e o prazo pode variar conforme o banco emissor.
Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected], ou pelo WhatsApp 51 3221-6936.
Tenha em mãos:
Estamos aqui para te atender com atenção e respeito!
